Politica di reso e rimborso

La soddisfazione dei nostri clienti è molto importante per Lorenti Firenze. Per questo motivo, offriamo una politica di reso di 30 giorni dalla data di consegna dell’ordine, nel rispetto dei diritti previsti dalla normativa applicabile.

Diritto di recesso

Ai sensi della normativa europea e italiana a tutela dei consumatori, hai il diritto di recedere dal tuo acquisto online entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.

Lorenti Firenze estende volontariamente questo periodo e consente di richiedere un reso fino a 30 giorni dalla consegna.

Per esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso, contattaci all’indirizzo:

info@lorentifirenze.com

indicando il numero d’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l’acquisto.

Condizioni per il reso

Per poter beneficiare della nostra politica di reso, l’articolo deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non indossato oltre quanto necessario per verificarne vestibilità e caratteristiche, non lavato, privo di danni causati dal cliente e, ove possibile, nella confezione originale.

Ti chiediamo di contattarci prima di spedire qualsiasi articolo. Ti forniremo le istruzioni e l’indirizzo corretto per effettuare il reso.

Costi di restituzione

Salvo in caso di articolo difettoso, danneggiato o errato, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, quando consentito dalla legge.

Qualora il prodotto ricevuto sia difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, contattaci a info@lorentifirenze.com allegando, se possibile, fotografie del prodotto e dell’imballaggio. In questi casi valuteremo la soluzione più appropriata senza costi aggiuntivi per il cliente.

Prodotti danneggiati o errati

Ti consigliamo di controllare il tuo ordine al momento della consegna. Se ricevi un articolo difettoso, danneggiato o errato, contattaci il prima possibile in modo da poter verificare il problema e offrirti una soluzione.

Cambi

Se desideri una taglia, un colore o un articolo diverso, contattaci a info@lorentifirenze.com Ti indicheremo la procedura disponibile in base all’articolo e alla disponibilità.

Rimborsi

Una volta ricevuto e controllato il reso, ti comunicheremo l’esito della richiesta.

Se il rimborso viene approvato, verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo consentito dalla legge.

Per i recessi esercitati entro il periodo previsto dalla legge, il rimborso sarà effettuato nei termini previsti dalla normativa applicabile. Potremo attendere di ricevere i prodotti restituiti, o una prova della loro spedizione, prima di procedere al rimborso quando consentito.

Eventuali tempi aggiuntivi necessari affinché la banca o il fornitore del metodo di pagamento registrino il rimborso dipendono dal relativo istituto.

Spese di spedizione iniziali

In caso di esercizio del diritto legale di recesso, saranno rimborsati anche gli eventuali costi della consegna standard iniziale nei casi previsti dalla legge.

Gli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard proposta non sono rimborsabili, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Eccezioni

Il diritto di recesso può non applicarsi nei casi espressamente previsti dalla legge, ad esempio per prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati e per determinate categorie di prodotti sigillati che, per motivi igienici o di tutela della salute, non possono essere restituiti dopo l’apertura.

Queste eccezioni non limitano i diritti del consumatore in caso di prodotti difettosi o non conformi.

Annullamento dell’ordine

Se desideri annullare o modificare un ordine, contattaci entro 24 ore dall’acquisto all’indirizzo info@lorentifirenze.com

Faremo il possibile per soddisfare la richiesta. Tuttavia, se l’ordine è già stato elaborato o spedito, potrebbe non essere più possibile annullarlo e sarà necessario seguire la procedura di reso.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o cambi:

Lorenti Firenze
E-mail: info@lorentifirenze.com